Klachtenregeling

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal loopt zoals verwacht.

1. Klachten over de buylist

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@arcanafrisia.com. Omschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien van toepassing je buylistreferentie of ordernummer.

We reageren uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je weten wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.

2. Geschilbemiddeling via WebwinkelKeur

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. Dit kan via de geschillenpagina van WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU klachten ook aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.